Các Nhà sản xuất thiết bị y tế cải thiện kênh bán hàng và phân phối của họ như thế nào với SFA?

Ngành sản xuất phân phối thiết bị y tế đang phát triển với tốc độ nhanh chóng. Đại dịch đã khiến ngành công nghiệp này phải đối diện với những thách thức trước đây chưa từng nghe qua. Không chỉ mang tính cạnh tranh, mà còn đòi hỏi ngành này phải liên tục thay đổi về mặt công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng trên toàn cầu. Để đạt được điều này, nhân sự của các doanh nghiệp sản xuất thiết bị y tế phải luôn được cập nhật kiến thức  trang bị những công cụ tốt nhất phục vụ cho công việc.

Khách hàng là trung tâm trong mọi ngành nghề, hành vi mua sắm thay đổi nhanh chóng với nhu cầu tăng giảm theo thời gian, đặc biệt là từ sau đại dịch, khủng hoảng kinh tế toàn cầu dẫn đến sự trồi sụt nhu cầu mua sắm biến động ngày càng nhanh hơn. Nhưng với ngành y tế, 60% người tiêu dùng được nghiên cứu bởi NTT Data Services mong muốn trải nghiệm hệ thống chăm sóc sức khoẻ như những trải nghiệm bằng hệ thống trong mua sắm tiêu dùng. Điều này trở thành áp lực đối với ngành y tế nói chung và nhân sự của ngành nói riêng, khi vừa đối mặt với việc đáp ứng nhu cầu vừa tiếp tục mở rộng doanh nghiệp tới những tệp khách hàng mới. Công cụ lúc này trở nên thiết yếu để lực lượng bán hàng thực hiện nhiệm vụ, được nhắc đến ở đây là SFA – Tự động hoá lực lượng bán hàng.

Làm thế nào để SFA tối ưu hoá các kênh phân phối và bán hàng?

Mọi thay đổi đều đi kèm với những thách thức và cơ hội mới. SFA có thể chuyển hoá thách thức thành cơ hội tiềm năng, cùng xem ngành y tế đã tối ưu hoá quy trình của mình với SFA như thế nào:

• Tạo ra cơ hội kinh doanh

Hiện nay, mọi giao dịch, bán hàng, phân phối, chăm sóc và tạo khách hàng mới đều thực hiện với sự hỗ trợ từ dữ liệu thị trường. Dữ liệu kém dẫn đến vuột mất những cơ hội quan trọng. SFA được sử dụng để hỗ trợ tổ chức và lưu trữ dữ liệu trong cùng một hệ thống tập trung. Lực lượng bán hàng có thể truy cập để xem thông tin về khách hàng, nhu cầu và hành vi mua sắm của họ, … từ đó tạo ra những thay đổi mới trong bán hàng.

• Dữ liệu cho phân tích Marketing

SFA cho phép tích hợp với AI để giúp doanh nghiệp tương tác tốt hơn với khách hàng. Khả năng phân tích dữ liệu tự động cho phép xây dựng các chiến dịch tiếp thị với chiến lược tốt hơn, tập trung mục tiêu vào khách hàng. Nhân viên được thông tin tốt hơn về nhu cầu của khách hàng để có thể tối ưu hoá khả năng bán hàng. Kênh phân phối trở nên hiệu quả khi nắm bắt được mọi dữ liệu cần thiết về khách hàng để ra kế hoạch cho tương lai.

• Giữ chân khách hàng

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, ưu tiên hàng đầu của mỗi doanh nghiệp là giữ chân khách hàng. SFA tập trung mọi dữ liệu giúp lực lượng bán hàng cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, gia tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng.

• Giảm thời gian bán hàng

Một trong những lợi ích thiết thực của SFA là tốc độ và sự chính xác. Mỗi doanh nghiệp trong ngành y tế phải đối mặt với nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau, việc tự động hoá các công việc lặp đi lặp lại tốn nhiều thời gian là cấp thiết. Với SFA, các quy trình thủ công đều được tự động hoá để tiết kiệm thời gian bán hàng.

• Chăm sóc khách hàng sau mua bán

Việc theo dõi khách hàng sau khi họ đã mua bán hay sử dụng dịch vu của doanh nghiệp là để duy trì khả năng giữ chân khách hàng. Với các quy trình được tự động hoá, thông tin khách hàng theo từng giai đoạn được cập nhật liên tục để nhân viên theo dõi và có kế hoạch xử lý kịp thời, tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Những câu hỏi thường gặp về SFA trong ngành Y tế

• Tại sao áp dụng SFA lại quan trọng trong ngành Y tế?

Mức độ phát triển nhanh chóng mang tính cạnh tranh cao cùng kỳ vọng đến từ khách hàng ngày càng tăng, chỉ có thông qua SFA, các kênh phân phối và bán hàng mới có thể được tối ưu hoá, chỉ khi có dữ liệu xuyên suốt của khách hàng, các doanh nghiệp mới có thể phục vụ và giữ chân khách hàng một cách tốt nhất.

• Làm thế nào để SFA hỗ trợ các nhà sản xuất thiết bị phẫu thuật?

Tất cả trang thiết bị phẫu thuật đều cần kênh phân phối thích hợp để đến tay người sử dụng đúng hạn. Trừ khi doanh nghiệp có được dữ liệu về nhu cầu và thị trường cần chú trọng, họ mới có thể áp dụng kênh phân phối chính xác. Bỏ qua phương thức thủ công, chỉ khi thông qua SFA, tối ưu được dữ liệu và lập kế hoạch với lượng thông tin dày đặc đó mới mang tính khả thi. 

Với nhiều kinh nghiệm cung cấp hệ thống cho các Doanh nghiệp, tập đoàn lớn – Pareto Hub thực sự đáng tin cậy và đáp ứng đủ các yêu cầu để trở thành một phần không thể thiếu của bất kỳ Doanh nghiệp nào đang tìm cách phát triển và mở rộng phạm vi hoạt động để tăng lợi nhuận.

Với Pareto Hub, Doanh nghiệp có thể đạt nhiều mục tiêu bao gồm việc theo dõi doanh số bán hàng, quản lý tồn kho an toàn, giảm thiểu chi phí hàng tồn kho, hỗ trợ kế hoạch sản xuất và tăng cường khả năng quản lý các kênh phân phối – trên một hệ thống tập trung.